Die Customer Journey intelligent verlängern: mit der neuen Monitoring App von Vattenfall Smarter Living unterstützen wir Ihre Kunden, Energie künftig noch effizienter einzusetzen und damit ihren Energiebedarf optimal zu bedienen.
Unser Grundsatz: Der Kunde steht im Mittelpunkt. In der Praxis heißt das, die Customer Journey endet nicht mit dem Verkauf des Produkts. Gerade bei energienahen Dienstleistungen gilt: PV-Anlagen, Batteriespeicher und Wallboxen wollen regelmäßig gewartet werden, können Störungen aufweisen und benötigen von Zeit zu Zeit Updates. Bisher haben Endkunden dann einen Installationsservice beauftragt – ganz ohne den Kontakt zum Stadtwerk herzustellen, das die Geräte verkauft und installiert hat.
Das wollen wir ändern, denn kundenorientierter Service beginnt genau hier. Um künftig den Kontakt zum Kunden nachhaltig zu verlängern und dem Kunden gleichzeitig wertvolle Informationen anzubieten, entwickelt Vattenfall Smarter Living die neue Monitoring App.
Unsere App unterstützt Ihre Kunden vor allem nach der Inbetriebnahme von Produkten und bietet Ihnen als Stadtwerk damit wesentliche Vorteile:
- Die App ist Ihre direkte Kundenschnittstelle, auch nach dem Kauf, der Installation und Inbetriebnahme
- Übersicht über den Status und die Historie aller verbundenen Assets (Solar, Batterie, Wallbox, usw.)
- Folgeaufträge jeder Art können über die App einfach und digital generiert und abgewickelt werden
- Neue Produkte und passende Produkterweiterungen können dem Kunden integriert angeboten werden
- White Label – ein Must-Have: Als Eigenprodukt des Stadtwerks garantiert die App selbstverständlich ein durchgängiges Kundenerlebnis in Ihrer individuellen Farb- und Bilderwelt
Mit dem Endkunden im Fokus profitieren Ihre Kunden gleich mehrfach von der neuen Entwicklung. So wird unsere neue Monitoring App vor allem entwickelt, um Daten bequem auszulesen und bietet damit zahlreiche Vorteile für Endverbraucher:
- Direktes Auslesen der Produkte: Wie viel Energie produziert die PV-Anlage aktuell? Wann lädt die Wallbox? Wie ist der Stand des Energiespeichers?
- Reminder für Wartungszyklen: Ihre Kunden bekommen rechtzeitig den Hinweis, dass eine Wartung ansteht, und können diese über die App komfortabel bei ihrem Stadtwerk in Auftrag geben
- Störungsinformation: Die App informiert zudem über mögliche Störungen. Auch hier kann der Auftrag zur Reparatur nahtlos über die Anwendung erteilt werden
Perspektivisch wird unsere App darüber hinaus die Möglichkeit bieten, Anlagen aktiv zu steuern. Aktuell befindet sich die Monitoring App bereits in der Entwicklung. Schon in wenigen Monaten wird das Produkt für alle Stadtwerke zur Verfügung stehen. Stadtwerke, die schon jetzt testen möchten, wie die App eingesetzt werden kann, sind herzlich dazu aufgerufen Pilotkunden zu werden. Gestalten Sie die Zukunft gemeinsam mit uns. Schreiben Sie uns dafür einfach eine kurze E-Mail, wir freuen uns auf Sie: info[at]vlink.com
