Die CRM-Lösung Stadtwerk365 erweitert ab sofort die Plattform VLINK
Energiewende, Mobilitätswende, Wärmewende, aber auch die aktuelle Marktlage mit der Preisbremse und der Beschaffungssituation – kein Stein bleibt auf dem anderen. Vor dem Hintergrund, dass der Energiemarkt nicht zur Ruhe kommt, setzt VLINK auf starke Partnerschaften und vernetzt sich mit Stadtwerk365, der CRM-Lösung von IT Vision Technology GmbH (ITVT). Denn in der sich beschleunigenden Transformation kommt es zukünftig auf eine konsequente Digitalisierung an, ganz ohne Digitalbruch zwischen verschiedenen Plattformen.
„Ziel der Zusammenarbeit ist die Schaffung einer digitalen 360°-Sicht über alle Projekt- und Kundendaten eines Energieversorgers. Dazu wird Stadtwerk365 zur Schnittstelle im bestehenden CRM- und ERP-System von VLINK und ermöglicht eine zentrale, datenschutzkonforme Ablage von Kundendaten.“, berichtet Damian Steinberg, Product Manager Stadtwerk365 bei ITVT. Die Konsolidierung der Daten schafft einen fokussierten digitalen Blick mit vielen Vorteilen bei der Abwicklung von energienahen Dienstleistungen wie Photovoltaik, Wallboxen und Wärmepumpen und bleibt dank KI-Anwendungen immer aktuell.
Bessere Kundenansprache durch konsolidierte Datenerfassung und -bewertung
So werden zum Beispiel Leads für energienahe Dienstleistungen, die mittels digitaler Kampagnen gewonnen werden, direkt automatisiert im System von VLINK erfasst. Diese lassen sich künftig durch eine optimierte Kundenansprache gezielter erreichen, da die Kundendaten aus beiden Plattformen konsolidiert werden.
Auch im weiteren Abwicklungsprozess für Projektqualifizierung und der Leadbewertung lässt sich eine Priorisierung leichter ausführen, bestätigt Dr. Pascal Richter, Leiter Platform & IT Management bei der Vattenfall Next Energy: „Durch die vollständige Datenübersicht ist eine Priorisierung der Vorgänge möglich und es lassen sich die Next Best Actions ableiten. So kann letztlich die Conversion Rate erhöht und die Bearbeitungsaufwände entlang der Customer Journey reduziert werden.“ Während der Umsetzungsphase ist der Kundenservice dank konstanter Datensynchronisation immer auf dem aktuellen Stand und kann alle Kundenanfragen durch einen Blick ins CRM sofort beantworten.
Bei der Rechnungsstellung wird der manuelle Aufwand reduziert, da die Daten ohne digitalen Bruch aus VLINK übertragen werden. Im After Sales wird das Erkennen von Cross-Selling Potenzialen durch die umfangreiche 360°-Kundenansicht erleichtert.
Über VLINK
Die Vattenfall Next Energy GmbH ist eine junge Geschäftseinheit des schwedischen Energieversorgers Vattenfall. Da der heutige Energiemarkt von massiven Veränderungen geprägt ist, unterstützt das Unternehmen mit Fullservice-Lösungen die Transformation seiner Partner hin zum modernen Versorger.
Dies umfasst sämtliche Prozesse von der ersten Endkundenanfrage über die Beschaffung bis hin zu Logistik, Fulfillment-Leistungen und After-Sales rund um energienahe Dienstleistungen wie Photovoltaik, Wärmepumpen sowie Ladelösungen für Elektrofahrzeuge.
Die Plattform VLINK ist dabei das Herzstück für das zentrale und digitale Management von Vertrieb, Abwicklung und Betrieb und wird bereits von mehr als 65 Kunden, vornehmlich Stadtwerken, genutzt.
Über IT Vision Technology GmbH (ITVT)
Die IT Vision Technology steht seit 2001 für die Umsetzung von innovativen IT-Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Gemeinsam mit mehr als 220 Mitarbeitern setzt sich ITVT für die Digitalisierung ein und unterstützt ihre Kunden und Partner aus Industrie und Energie auf Augenhöhe.
Als Business-Consulting-Dienstleister unterstützt ITVT internationale Konzerne und mittelständische Unternehmen bei der IT-gestützten Optimierung ihrer Geschäftsprozesse – von der Strategie- und Prozessberatung bis hin zu Fragen der Systemauswahl, -implementierung und -integration.
Durch professionelle Beratung, zuverlässige Projektumsetzung und dem anschließenden 24/7 Support nach ITIL-Standard, schafft ITVT nachhaltige Kundenzufriedenheit.
